贝壳找房副总裁左东华：共生与反哺是行业进化的唯一路径

“行业协同共生,方可持续发展。贝壳为行业信息共享、合作共赢提供基础,每个服务者、每个品牌需要同时提升软实力,整个行业才能从本质上实现生态正循环”,贝壳找房副总裁左东华在论坛上呼吁行业协同合作,共赢共生。他指出,新居住时代已经来临,以存量流通和品质租赁为主要市场形态、以数字技术为驱动力、以品质服务为支撑,迫使房产经纪行业需要进化加速迭代,协同共生是唯一路径。

“信息数据共享奠定彼此互信的根基”

“人与人沟通交流、往来合作的基本是诚信,数据信息的共享,为我们合作搭建互信的基础”,左东华表示,数据信息共享,不仅在行业各方间建立信任,也增加了行业服务者和消费者之间的底层信任。

由于房产交易是一个链条极长、环节极复杂的服务品类,这就需要一系列的标准来规范、明确服务的效率和品质。自上线以来,贝壳找房依托大数据和产品技术能力,打造了房屋智能评估系统、VR看房、交易流程可视化、房屋迁徙系统等,并携合作伙伴全面推行真房源承诺,客户服务体验得到提升。

“随着供需两端矛盾变化,经纪行业发生了深刻变革,最明显的就是打破信息孤岛,走向信息共享和产业互联”,左东华表示,对所有入驻平台的经纪人和经纪品牌而言,贝壳找房带来的不仅是“基础设施”和“操作系统”,也构建了服务者信用体系,搭建更为完善的合作竞优机制,携手构建共生经济模式。

作为科技驱动的新居住服务平台,贝壳找房以行业基础设施和信用体系建立为基础,助力合作伙伴实现服务协作化、标准化和闭环化,以平台聚合推动行业共融共生,以数字化手段重塑居住产业互联网。由此可以发现,贝壳为行业构建了基础设施,推动行业由无序走向规范发展,行业成长期的来临,也催生新经纪品牌的价值构建。

数据反哺提升行业进化

从标准化到数字化、智能化,贝壳找房做的从不仅是收集和积累行业信息,这些信息被加工后,又能反哺这个行业。标准化工具的价值,除了提升专业度、提高效率,还在于积累数据,从而反哺流程,让智能化成为可能。比如 AI讲房,机器可以自学知识图谱并以语音输出的方法为客户描述具体房型,发现用户在线上使用AI讲房,极大提高了经纪人的作业效率,缩小经纪人的能力方差。“数据的反哺,可以协助服务者做得更好”,左东华表示。

同时,贝壳找房搭建了ACN经纪人合作网,即以房源流通联卖为核心的“房”的合作网络、以跨店成交比管理为核心的“客”的合作网络和以信用分管理为核心的“人”的合作网络有效解决了“房”、“客”和“人”之间的联动难题,打通了跨品牌联卖。

目前,贝壳已经合作188个品牌、2.78万家门店、超过25万经纪人,每天在同一个平台上有条不紊的合作作业。

“在此形式下,行业需要通过差异化、合作和服务承诺的组合拳,全面提升服务溢价。平台的能力之一就是提高服务质量、催化职业化进程,让行业从无序竞争走向有序竞合”,左东华指出,行业共生的特点有互为主体性、整体多利性、柔韧灵活性、效率协同性,表现在业务层面即贝壳找房提倡共同的价值主张,为客户提供高质量的产品和服务以提升用户满意度;整合顾客需求,利用高效的供应体系和互联网技术提升效率;在外力驱动和自我能动的双重助力下增强品牌软实力。

“硬科技与软实力是当前新经纪品牌必须兼备的实力,行业协同共生,数据信息的共享与反哺,才能让个体加速迭代实现价值最大化”,左东华7日出席表示,行业共生能够从根本上改变行业生态,建立行业生态正循环。